1. Aceptación de los términos
El uso de este sitio web y la contratación de los servicios de NESIAL implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, así como del Aviso Legal y la Política de Privacidad.
2. Descripción de los servicios
NESIAL ofrece servicios de automatización de atención al cliente mediante inteligencia artificial:
- Asistente de chat con IA para WhatsApp, web e Instagram.
- Agente de voz con IA para llamadas entrantes.
- Pack combinado que integra ambos.
Los detalles, precios y condiciones específicas de cada servicio se especifican en la página de servicios y en la propuesta comercial firmada con cada cliente.
3. Contratación
La contratación se formaliza mediante propuesta comercial firmada por ambas partes y/o aceptación expresa por escrito (incluyendo email). En la propuesta se detalla:
- Servicios incluidos y alcance.
- Precio, plazos y forma de pago.
- Hitos de implementación.
- Duración y condiciones de baja.
4. Precios y pagos
Los precios se indican en la propuesta comercial e incluyen una cuota inicial (setup) y una cuota mensual recurrente. Los costes asociados a APIs de terceros (modelos de lenguaje, telefonía) se facturan al cliente directamente por dichos proveedores y no están incluidos en nuestras cuotas, salvo acuerdo expreso.
Las cuotas se facturan por adelantado y deberán abonarse en los plazos indicados en la propuesta.
5. Duración y baja
Los servicios se contratan sin permanencia. El cliente puede solicitar la baja con un preaviso de un mes natural. La baja se confirmará por escrito y no implica penalización alguna. La cuota del mes en curso no se prorratea.
6. Obligaciones del cliente
- Facilitar la información necesaria para configurar el sistema (servicios, precios, horarios, FAQ, tono).
- Proporcionar acceso a las cuentas e integraciones requeridas (WhatsApp Business, calendario, CRM).
- Designar una persona de contacto durante la implementación.
- Pagar las cuotas en los plazos acordados.
7. Obligaciones de NESIAL
- Implementar el sistema en los plazos acordados (orientativamente 7-10 días).
- Garantizar el funcionamiento del sistema con los SLA acordados en la propuesta.
- Proporcionar soporte técnico durante la vigencia del servicio.
- Tratar la información del cliente con confidencialidad.
8. Propiedad de los datos
Los datos generados durante el uso del sistema (conversaciones, contactos, métricas) son propiedad del cliente. En caso de baja, se entregarán en formato exportable estándar.
9. Limitación de responsabilidad
NESIAL no se responsabiliza de los daños derivados de:
- Caídas de servicios de terceros (proveedores de IA, telefonía, WhatsApp).
- Uso indebido del sistema por parte del cliente o sus usuarios.
- Información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
La responsabilidad máxima de NESIAL en cualquier caso queda limitada al importe equivalente a una mensualidad del servicio.
10. Modificación de los términos
NESIAL se reserva el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán al cliente con al menos 30 días de antelación.
11. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio de NESIAL.
Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a javier@nesial.com.